0 0
+7 (495) 255 27 28 ежедневно 11:00–21:00

справка

возврат и гарантия

что делать, если очки не подошли, сломались или просто устали. сроки, условия и куда писать — без юридического языка.

не нашли свой случай — позвоните: +7 (495) 255 27 28, ежедневно 11:00–21:00

коротко

купили в салоне
оправа и солнце — 14 дней
заказали на сайте
оправа и солнце — 14 дней
гарантия
1 месяц
обслуживание очков
бесплатно, без срока
деньги на счёте
до 10 дней

на странице

где вы купили

перечень невозвратных товаров действует в салоне и не действует при заказе на сайте. поэтому правил два, а не одно.

ваш случай

купили в салоне

розничная покупка

вы держали товар в руках до покупки, поэтому действует перечень невозвратных товаров надлежащего качества — пп рф № 2463.

оправа без линз — 14 дней
возврат или обмен, если оправа не в употреблении и без дефектов: вид, комплектация и чек на месте
солнцезащитные без диоптрий — 14 дней
это не медицинское изделие, перечень на них не распространяется
готовые очки и очковые линзы — нет
«линзы очковые» названы в перечне прямо. это не наше решение, и мы не можем сделать исключение
брак — весь гарантийный срок
перечень к недостаткам товара не относится
гарантия →

заказали на сайте

дистанционная продажа

товар вы выбрали по фотографии, поэтому работает ст. 26.1 зозпп. перечень невозвратных товаров к дистанционной продаже не применяется — это прямое разъяснение роспотребнадзора.

до передачи — отказ в любое время
без причины и без удержаний
оправа и солнцезащитные — 14 дней после получения
на оправе нет дефектов, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ о покупке
очки и линзы по вашему рецепту — после получения нет
это товар с индивидуально-определёнными свойствами: абз. 4 п. 4 ст. 26.1 зозпп. если есть недостаток — это гарантия
памятки не было в посылке — 3 месяца
если письменная информация о порядке и сроках возврата не приехала вместе с товаром, срок вырастает с 14 дней до 3 месяцев. п. 4 ст. 26.1 зозпп, п. 21 правил пп рф № 2463
в салон ехать не нужно
возврат онлайн-заказа принимаем посылкой или курьером. обратную доставку удерживаем из суммы возврата — так написано в законе

если вы передумали посреди заказа

очки собирают под вас. от того, на каком шаге вы передумали, зависит всё остальное.

позвоните или напишите. заказ снимаем, деньги возвращаем полностью — тем же способом, которым вы платили.

0 ₽ удержаний
весь заказ возвращаем

отдельный случай

очки, собранные по вашему рецепту

очки и очковые линзы, изготовленные по вашему рецепту, после получения не возвращаем и не обмениваем — ни в салоне, ни при заказе на сайте. в салоне это перечень пп рф № 2463, на сайте — абз. 4 п. 4 ст. 26.1 зозпп: товар с индивидуально-определёнными свойствами.

если у очков есть недостаток, это не возврат, а гарантия.

что вернуть нельзя и почему

список закрытый. других причин отказать у нас нет.

очковые линзы
не возвращаем и не обмениваем. основание в салоне — перечень пп рф № 2463, где они названы прямо, среди товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; на сайте — абз. 4 п. 4 ст. 26.1 зозпп, потому что линзы изготовлены по вашему рецепту
готовые корригирующие очки
линзы в оправу уже установлены, поэтому в салоне под перечень пп рф № 2463 попадает изделие целиком, а на сайте — под абз. 4 п. 4 ст. 26.1 зозпп: очки собраны по вашему рецепту
контактные линзы и растворы
в салоне: медицинские изделия и предметы личной гигиены — тот же перечень, разделы 1 и 2
товар со следами носки
стёртые носоупоры, царапины на линзах, поведённая оправа: товарный вид и потребительские свойства не сохранены. это условие одинаково и в салоне, и на сайте

запрет касается только товара надлежащего качества. если у товара есть недостаток, перечень не работает — работает гарантия.

гарантия

гарантия — 1 месяц с того дня, как вы забрали очки.

1 месяц гарантия
до 10 дней ответ на требование
2 линзы меняем, если слезла одна

покрываем

покрытие линзы слезло
заменим обе линзы за наш счёт, даже если покрытие сошло только с одной
дефект оправы
разошлась спайка, рассыпался шарнир, сошла покраска не от носки
очки не соответствуют рецепту
перепроверим параметры и переделаем

выбор за вами: замена, бесплатный ремонт, уменьшение цены или возврат денег. ст. 18 зозпп.

не покрываем

механические повреждения
упали, наступили, сели. чинить всё равно попробуем — но за деньги
естественный износ
потемневшие носоупоры и потёртая покраска — это обслуживание, и оно бесплатное
сервис →
химия и температура
лак для волос, ацетон, сауна, лобовое стекло на солнце — всё это есть в правилах эксплуатации, которые идут с очками
ремонт в чужой мастерской
после вмешательства в конструкцию гарантия не действует

спорный случай: проводим проверку качества, при необходимости — независимую экспертизу. если дефект окажется не производственным, экспертизу оплачивает покупатель. ответ на требование — до 10 календарных дней.

сервис — бесплатно, весь срок носки

это не гарантия и месяцем не ограничено. приносите очки, купленные у нас, в любой салон — сколько бы лет им ни было.

выправим оправу
если повело или разъехалась посадка
включено
ультразвуковая чистка
в специальном растворе, минут за десять
включено
винтики
подкрутим или заменим
включено
носоупоры
поменяем на новые, когда потемнеют
включено
спайка дужек и деталей
не всегда возможно — посмотрим на месте и скажем честно
включено

профилактику стоит делать раз в три месяца — так написано в правилах эксплуатации. это и есть тот самый бесплатный визит.

как вернуть деньги

порядок один для салона и для сайта. заявление пришлём сами — заполнить можно в чате.

+7 (495) 255 27 28
ежедневно 11:00–21:00. самый быстрый путь — и часто последний
позвонить
телеграм
если удобнее письменно — там же пришлём бланк
открыть →
вконтакте
то же самое, если вы там
открыть →
regina@makaroff.store
для официальной письменной претензии. ответ — до 10 календарных дней
написать →
три салона
китай-город · новослободская · университет
адреса →

сроки и способ

способ возврата тем же, которым платили
заявление пришлём мы
удерживаем только обратную доставку
деньги у вас до 10 дней

календарных, с момента, когда мы получили требование. п. 4 ст. 26.1 зозпп.

частые вопросы

на чём это основано

ст. 25 зозпп
обмен товара надлежащего качества в салоне — 14 дней; мы также возвращаем деньги
ст. 26.1 зозпп
дистанционная продажа: отказ до передачи и не меньше 7 дней после получения — мы даём 14; 3 месяца, если письменной информации о возврате не было; деньги — до 10 дней
ст. 18 и 19 зозпп
требования при недостатках товара и гарантийный срок
пп рф № 2463 от 31.12.2020
правила продажи и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену
условия продажи makaroff optics
полный текст: возврат, гарантия, доставка
читать →

имеются противопоказания, необходимо проконсультироваться со специалистом. страница носит информационный характер и не заменяет условия продажи.

Забронировать товар

Я ознакомлен и согласен с условиями оферты.